q50 এর তথ্য ব্যবহার ও গোপনীয়তা গাইড

আমরা q50-তে বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনারই সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করছি আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে এটি সুরক্ষিত রাখি।

q50-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খুলুন বা খেলার সময়, আমরা কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ডকুমেন্ট। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং বৈধিক সম্মতির জন্য ব্যবহৃত হয়।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান অনুসরণ করে। আপনি যে কোনো সময় আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং যাচাইকরণ

q50-এ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ফোন নম্বর এবং ইমেইল সংগ্রহ করি। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট খুঁজে পেতে, নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠাতে এবং আপনার পরিচয় যাচাই করতে ব্যবহৃত হয়। আমরা অতিরিক্তভাবে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্ক্যান চাই, যা আমাদের আইনি দায়বদ্ধতা পূরণ করতে প্রয়োজন। এই ডকুমেন্টগুলি এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারে।

লেনদেন এবং পেমেন্ট তথ্য

যখন আপনি q50-তে bKash, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহার করে অর্থ জমা দেন বা তুলে নেন, আমরা লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে রয়েছে পরিমাণ, তারিখ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি। আমরা আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট পদ্ধতির নম্বর সংরক্ষণ করি না — শুধুমাত্র শেষ কয়েকটি সংখ্যা এবং একটি টোকেনাইজড রেফারেন্স। এই তথ্য জালিয়াতি প্রতিরোধ, আইনি সম্মতি এবং লেনদেনের বিরোধ সমাধানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

গেমপ্লে এবং আচরণগত তথ্য

q50-এ খেলার সময় আমরা আপনার গেমপ্লে কার্যকলাপ ট্র্যাক করি — কোন গেম খেলছেন, কত সময় খেলছেন, বাজির পরিমাণ এবং জয়/ক্ষতি। এই তথ্য আপনার খেলার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, বোনাস এবং অফার সুপারিশ করতে এবং দায়িত্বশীল খেলার সতর্কতা প্রদান করতে ব্যবহৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, আমরা লক্ষ্য করি যদি আপনার খেলার প্যাটার্ন পরিবর্তন হয় বা আপনি দ্রুত অর্থ হারাতে থাকেন, এবং আমরা আপনাকে বাজেট সীমা নির্ধারণের পরামর্শ দিই।

ডিভাইস এবং নেটওয়ার্ক তথ্য

আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশন থেকে q50-তে সংযুক্ত হলে, আমরা আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ এবং ইউনিক ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার সংগ্রহ করি। এছাড়াও আমরা আপনার IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (সাধারণত শহর স্তর) ট্র্যাক করি। এই তথ্য নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয় — উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার অ্যাকাউন্ট অস্বাভাবিক জায়গা থেকে অ্যাক্সেস করা হয় (যেমন ঢাকা থেকে হঠাৎ চট্টগ্রাম), আমরা একটি সতর্কতা পাঠাই।

যোগাযোগ এবং সহায়তা রেকর্ড

আমরা q50-এর গ্রাহক সেবা দল আপনার সাথে লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সহায়তা টিকিটের মাধ্যমে যোগাযোগ করার রেকর্ড সংরক্ষণ করি। এই সংলাপ আপনার সমস্যা সমাধান করতে, ভবিষ্যতের অনুরূপ সমস্যা এড়াতে এবং আমাদের সেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। এই রেকর্ডগুলি সাধারণত দুই বছরের জন্য রাখা হয়।

আমরা q50-তে বিশ্বাস করি স্বচ্ছতায়। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা আপনার জানা উচিত, এবং আপনার সেই তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং আপনার অধিকার

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

আমরা q50-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। কিন্তু আমরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি — যেমন বৈধিক বাধ্যবাধকতা (যদি আদালত বা আইন প্রয়োগকারী তথ্যের দাবি করে), জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং নিরাপত্তা উন্নতির জন্য। আমরা পেমেন্ট প্রসেসর (যারা bKash, স্থানীয় পেমেন্ট এবং মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেন হ্যান্ডেল করে) এবং ডেটা বিশ্লেষণ সরবরাহকারীদের সাথে কাজ করি। এই পার্টনাররা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করে এবং তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

Cookies এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

q50-এর মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করি যা আপনার সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন। ঐচ্ছিক কুকিজ ব্যবহার করি আপনার পছন্দ মনে রাখতে (যেমন ভাষা সেটিংস) এবং আপনার আচরণ বুঝতে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, কিন্তু এটি q50-তে কিছু ফিচার প্রভাবিত করতে পারে।

আপনার তথ্য অ্যাক্সেস এবং সংশোধন করা

আপনি যে কোনো সময় q50-তে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন। আপনি নিজে আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর এবং ঠিকানা আপডেট করতে পারেন। যদি আপনার অন্য কোনো তথ্য সংশোধন করতে হয় বা সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড চান, আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পূরণ করব।

তথ্য মুছে ফেলা এবং হিসাব বন্ধ করা

আপনি যে কোনো সময় আপনার q50 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, তবে আইনি বা আর্থিক রেকর্ড সাধারণ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে রাখা হয়। যদি আপনি নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করেন (যেমন আপনার জাতীয় পরিচয় পত্র), আমরা এটি করব যদি আইন তা অনুমতি দেয়। কিছু তথ্য অবশ্য রাখতে হবে — উদাহরণস্বরূপ, লেনদেনের রেকর্ড এবং সম্ভাব্য জালিয়াতির হিস্ট্রি।

আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার

q50-এর সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে, যার অর্থ আপনার তথ্য অন্য দেশে স্থানান্তরিত হতে পারে। এটি করার সময় আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপ্ত দেশ যথাযথ ডেটা সুরক্ষা আইন রয়েছে, অথবা আমরা চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা স্থাপন করি। আপনার তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় ট্রান্সমিট করা হয়।

1. আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা

   আমরা শিল্পের বিশ্বস্ত প্র্যাকটিস অনুসরণ করি — এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট সহ।

2. কর্মচারী প্রশিক্ষণ

   আমাদের কর্মীরা গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষায় নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।

3. অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

   শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে অ্যাক্সেস করতে পারে, এবং তারা এটি শুধুমাত্র কাজের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে।

4. ঘটনা প্রতিক্রিয়া

   যদি আমরা কোনো ডেটা লঙ্ঘন আবিষ্কার করি, আমরা অবিলম্বে অনুসন্ধান করি এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করি।

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা q50-এর গোপনীয়তা নীতি মাঝে মাঝে আপডেট করি যাতে পরিবর্তনশীল আইন এবং আমাদের অনুশীলন প্রতিফলিত হয়। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলি আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল অ্যাড্রেসে অগ্রিম বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাই। এই পৃষ্ঠার বিশ্বস্তে আপনি সর্বশেষ আপডেটের তারিখ দেখতে পারবেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে চান, বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত সমস্যা রিপোর্ট করতে চান, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধের উত্তর দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, সাধারণত এক সপ্তাহের মধ্যে।

আপনি আমাদের অ্যাপের মধ্যে লাইভ চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন, বা আমাদের সাধারণ সহায়তা ইমেইল ঠিকানায় লিখতে পারেন। আপনার বার্তায় "গোপনীয়তা" শব্দটি অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে এটি সঠিক দলে পৌঁছায়।